包裝的訴求對象指的是產品的銷售對象，也就是產品所針對的消費者。由于年齡、性別、民族、文化、經濟條件等的差異，不同的消費者有著不同的心理需求、習慣、喜好等等。所以同樣設計的包裝在不同的消費者心理所產生的感受也是不同的，而這些不同點正是包裝策略的著手點。一、包裝策略對不同年齡層消費者購買心理的影響按年齡分大致可以分為：兒童、青年、中年、老年，因年齡的不同，包裝策略對其產生的購買心理也是不同的。兒童。兒童是以感覺和知覺開始的。他們對事物沒有明確的目的性，其首先掌握的是事物的整體，容易忽略掉較為精細的部分，他們更多的注意的是事物的外觀和實際意義。活動的物體、色彩鮮艷的圖形等刺激物，最容易被他們感知。因此，那些在視覺上有著容易辨識的獨特外形、對比度強烈、色彩豐富的包裝易使他們產生購買欲望。青年。這是人一生中最具活力的時候。青年人一般崇尚個性、張揚自我、充滿活力。而在這個充滿個性與活力的年紀，那些墨守成規、毫無新意的包裝策略是無法使他們在產生購買欲望的。什么樣的包裝策略才能打動他們從而達到購買此商品的目的呢？能進入他們視野的產品包裝必須具有創意，在視覺上不妨可以大膽一些。除此之外，有了穩定收入的年輕白領也開始注重生活的品質。品牌意識會左右他們的選擇。他們不會挑選看上去包裝很廉價的產品，他們中的不少人會被帶有象征成功人士意味的包裝策略所吸引。中年。這是沉淀和品位人生的階段。中年消費者一般都事業有成，他們注重生活品質，看中家庭。與青年的購買心理相比，他們更為理性，奪人眼球的包裝并不能輕易的虜獲他們，產品質量如何才是他們判斷的重點。他們只為需求而購買商品，所以那些能給人踏實、可靠，貼切、直接的包裝策略才更能打動他們，使其產生購買欲望。老年。眾所周知，老年人隨著年齡增高，身體各方面機能開始衰退，許多普通人看來輕而易舉的事情卻會讓他們一籌莫展。而與生理變化相比，老年人的心理也有著巨大變化。社會環境和自身角色的變化對老年人心理帶來了極大影響，他們開始害怕孤單，喜歡熱鬧，希望受到尊重，同時他們變得喜歡回憶往事，對于那些的傳統的東西更有著特殊的情感。所以在包裝策略上迎合他們的特殊心理需求是必不可少的。在包裝策略上的造型、色彩搭配、文字搭配、文字編排等都應著力營造出熱鬧、明快的生活氣息，避免使人感到冷清和孤獨。包裝視覺元素也可選擇傳統的祥瑞圖案或喜慶紋飾，以滿足老年人追求健康長壽的心理需求。二、包裝策略對不同性別消費者購買心理的影響男性跟女性在身體上或是心理上都存在著極大的差異。女性的思維更具有發散性和跳躍性，情感也更為豐富和敏銳。而男性的大腦更為專門化，這通常使男性能在某些領域發揮的更為出色。例如，邏輯分析能力、視覺空間感等方面。抓住這些心理特點再進行定位。對于女性消費群體，其包裝策略應從情感訴求出發，以柔美、優雅的造型、含蓄的文字說明和精致的細節來迎合女性的情感需求。包裝的材料對女性消費者的購買心理也有著不容忽視的影響，觸感良好的包裝材料能直接引發她們對內部產品的聯想。而男性消費群體，簡單、直接、強烈的包裝策略時最能打動他們的消費心理的。他們通常偏愛那些能直接反應內部產品特征的包裝。三、包裝策略對不同文化的消費者購買心理的影響不同國家、不同民族在漫長的發展過程中各自形成了自身獨特的文化習慣。以中西文化為例，中國人崇尚謙虛、退讓，而西方人主動、自信、斗志旺盛；紅色對于中國人來說代表這喜事、好運，而在西方人的心里所反映出來的是血的顏色，表示著革命和動亂。可見包裝策略上各國的文化差異是不容忽視的重要問題，在設計包裝時，應對該國或該民族的消費者心理進行了解與研究，從而避免因文化差異所造成的負面影響。四、包裝策略對不同地理環境和氣候特征的消費者的影響地理環境和氣候特征決定了人們的生活方式和生活習慣，不同的環境和氣候所孕育出的消費的習慣也大不相同。以我國幾個具有特征的區域為例：上海，其作為我國的經濟中心，更為都市化、國際化，重視品牌，喜好的精致的包裝；而北京作為我國的政治、文化中心，也是我國的首都，他們在潛意識中就具有貴族意識，大氣、張揚，他們的消費習慣則趨向于穩定、保守。除了地理環境造成的消費者購買心理的不同之外，氣候特征也對消費者心理有著較大影響。比如說，用雪花傳達冬天冷的感覺，在非洲等熱帶國家是起不到任何效果的，那些國家并不會下雪，所以當地的消費者很難將雪花與冷聯系起來。通過對包裝策略對消費者購買心理的影響的研究，我們可以作為包裝策略的著手點。消費者作為營銷的終極市場，消費者的消費心理和差異決定包裝策略必須具有多維的情感訴求，才能喚起目標消費群體的注意力。通過以上這些包裝策略對消費者消費習慣、消費動機，以及對消費者購買心理的多方影響，都可以作為今后包裝策略的佐證。當然消費者的購買行為也并不是一成不變的，他們隨著時代的發展不斷的為之變化，因此有什么樣的市場需求，就會產生什么樣的產品，有什么樣的購買行為，就會出現相應的包裝形態與之相適應。包裝策略，可以采用不同定位、造型、顏色和其他方面的設計技巧，以迎合各種消費者的心理。當然包裝策略的重點就在于如何能在瞬間內引起消費者的注意力，給消費者傳遞一種信任感和品質感，同時，在顧客關注商品的時候以最有效的形象力、最簡潔的文字說明，概要精準的傳達出商品的信息，進而促使消費者實現購買行為。綜上所述，可以得出一個成功的包裝策略可以從以下幾種策略出發：1.尊重習慣、滿足需求的包裝策略，是以消費者的習慣為出發點，便于消費者使用。2.個性需求包裝策略，產品的魅力在于與眾不同，這是包裝需要傳達給消費者的主要信息。而將這些特性在包裝上進行夸張設計，使其具有獨特個性，這樣的包裝策略能使產品在眾多同類產品中脫穎而出，被消費者更快的發現，從而達到刺激消費者購買的目的。3.情感性包裝策略，深切的情感最能打動消費者的內心，古往今來，多少膾炙人口的文學作品、電影劇集都以“情”作為出發點，情感上的共鳴也是包裝策略產生共鳴的重要來源，包裝上的文字、圖片表情達意，使消費者在購買的過程中，不斷與包裝進行著情感交流，來感受產品的特征，這比直觀的包裝策略表達手法更能打動消費者的購買心理。根據上述包裝策略，以此次設計的中茶花茶系類包裝為例。花草茶是由歐洲流傳過來的，花草茶是能產生芳香味道的草本飲料。花草茶給人以素雅、清香、芬芳等多種感覺，不同的花草茶的功效也大不相同，對人們的身體是非常有益的，所以花草茶的目標消費人群不應該僅僅只定位于女性消費者，從這點出發，以中茶花草茶為例，再結合其品牌秉承的天然、綠色、健康、安全的原則，根據尊重習慣、滿足需求的包裝策略出發，中茶花草茶系列產品的定位是以懂得享受生活的知識分子、中青年為主。市面上的上的花草茶多以手繪花朵為主，而此次設計以花草茶的起源和制作過程為出發點，將產品分為濃釅、自然、清洌、芬芳、醇厚、醇香等六種口感，包裝以自然元素為主，例如運用樹葉、高山、流水、帆船、茶篩、祥云等加以變形，作為包裝策略上的主要圖形，這些都是體現著花草茶從歐洲流傳以及的歷史，同時再結合中國傳統紋樣加以裝飾，整體呈現素雅、大氣、自然的感覺，而這樣的包裝又不會拘泥于女性消費者。根據人們對茶量大小、自留和饋贈的需求，把產品分為了精品大盒裝、精致小盒裝、便攜旅行裝、牛皮紙袋裝、牛皮方磚等幾個包裝類型來滿足消費者對包裝上的需求。...

茶葉與咖啡、可可被公認為是世界上的三大飲料，茶葉在中國更被器重，因為我國是茶葉的故鄉。自唐代飲茶之風遍及民間以來，茶葉就作為中國的正宗代代相傳了來。自古以來，茶葉就有著自己的廣告。隨著社會生產力的發展，人類生活水準的提高。特別是在商品經濟發展較快的今大，各種飲料商品之間的竟爭日趨激烈，茶葉的商品廣告尤其是。在茶葉的包裝中，如何巧妙地運用廣告這一形式就更具有重要的現實意義。因為廣告本身就是一種作為傳遞商品信息的媒介，是促進商品銷售和刺激生產發展的重要手段之一。今天的飲料市場于十見年前的飲料市場大相徑庭，人們不再將茶葉視為唯一的飲料，咖啡、可可以及各種五花八門的新型飲料相繼出現，現代生活方式和食品結構的改變也不可能使茶葉在飲料世界處于獨占鰲頭地位。各種飲料的出現不能不對茶葉市場產生威脅，如果我們不能充分利用茶葉的包裝來做茶葉的廣告宣傳，不及早讓人們了解茶葉和各種新品種以及茶葉對人類的保健作用，不及早喚起年輕一代人對飲茶的愛好，我們就可能失去國內外的茶葉銷售市場。茶葉商品包裝中的廣告形式可以多種多樣，其實質就是包裝裝璜設計問題。如茶葉的紙盒裝、金屬筒裝、復合塑料薄膜袋裝或佛列斯可袋裝以及袋泡茶、速溶茶等，其包裝容器表面都是作廣告宣傳的極好地方。包裝不僅僅是為了保持茶葉原有的內在品質，同時好的包裝也負有宣傳和促進銷售的重任。根據包裝的材料、包裝容器形狀和裝璜要求靈活運用茶葉廣告，這是拓寬茶葉銷路、提高批發特別是零售茶葉銷售率的行之有效的方法。茶葉包裝上無論是文字廣告還是圖畫廣告，都應言簡意賅，重點突出，文字圖畫不宜過多。文字的多少和圖畫的排列應是包裝物外表面的面積大小和形狀特征而定，同時還要十分注意文字與圖畫的協調性。一般說來，茶葉商品包裝上的文字廣告內容有這幾個主要方面：(1)茶葉商標與名稱；(2)茶葉產地；(3)簡要介紹該茶的品質特征；(4)茶葉的凈重。有的包裝表面還附有簡明扼要的茶葉保健作用說明。有些名茶特別是久負盛名的茶中珍品，可利用優美的包裝作一些自我介紹，對于一些特殊的茶葉，如緊壓茶等，在其包裝上都應附有飲用方法的說明等。當然不同種類的其包裝從材料、造型設計和美術裝璜都絕不會相同的。所以包裝上的內容應力戒千篇一律。突出每種包裝里的茶葉特色是茶葉商品包裝的最根本宗旨，無特色的泛泛而談，既浪費了包裝外表面的有限版面，而且起不到激發起消費者購買欲的作用，因此在茶葉商品包裝上作廣告并非一種容易的適情。做好茶葉商品包裝上的廣告，不僅要對茶葉包裝學有一定的理論基礎知識，還要具備茶葉審評學、茶葉市場學、茶葉消費心理學的知識，只有這樣才能夠在茶葉包裝的有限空間做好茶葉廣告，是之達到"此處無聲勝有聲"的效果。現在我們的許多茶葉包裝并沒有用來充分做好自己的宣傳廣告，許多同志僅僅認為包裝只是為了保護茶葉品質，而沒有意識到包裝裝璜藝術的本身就包含有廣告學的含義。通過包裝既銷售了茶葉又宣傳了茶葉。現在很多商品在包裝上所作的宣傳遠遠超過電視上或報刊上所做的宣傳，這是因為各式精美的包裝首先就能把消費者的注意力吸引過去，利用茶葉包裝做茶葉廣告當然是吸引消費者的一種好方法。茶葉包裝上的廣告不外乎兩個方面，一是圖案的宣傳廣告，二是文字的宣傳廣告。茶葉的包裝有時是一種，有時則是兩者兼而有之，這要視包裝材料質地和包裝容器的造型及大小和銷售方式而言。在琳瑯滿目的茶葉商品櫥窗里，不論是茶葉袋裝還是盒裝、筒裝，都應不失時機地在包裝表面上作廣告。若是圖案廣告，則可通過印在包裝表面上形象逼真的彩色繪畫或照片，再現內裝茶葉的造型和色澤以及開泡后的湯色，或是此種茶葉生長的優美環境景象。若是文字廣告，當然不可能市長篇文字，只能使根據市場的變化和消費的需求用不同的精煉語言表述，例如提示性的、競爭性的、說明性的、開拓型的等等。當然，廣告都必須實施求是，不能欺騙消費者，健康而富有美感。...

1.食品包裝裝潢的民族性和時代性民族性主要是指一個國家或一個民族在漫長歲月中，人們在共同地區使用共同語言，過著共同的經濟生活而形成的特定的歷史、政治、經濟、文化、藝術傳統、風土人情、風俗習慣的總和。時代性主要是指當代政治、經濟、文化對人們的社會關系、價值觀、審美觀、消費習慣和生活習慣等方面所施加的時代特征。食品包裝設計的民族性和時代性，是相互制約、對立統一的。民族性不是一成不變的，它將隨著時代的發展而發展，它既有傳統性又包含著現代性。食品包裝裝潢的民族傳統風格，實際上也是在各個歷史時期根據當時的“時代性”與傳統藝術形式的結合而形成的。即在當時，它也具有民族性和時代性。設計公司談食品包裝裝潢的時代性，VI設計不能脫離民族性，因為歷史與傳統是不能隔斷，它具有連續的強大的慣性，通過每一個細微的環節，對施加影響，潛移默化，食品包裝設計如果失去民族性，不僅使本民族的消費者失去認同感，而且在國際市場上也會因沒有特色而被淘汰，食品包裝設計既應有縱向的傳統的繼承，還要有橫向的、國家間的、民族間的交流。食品包裝設計的民族性不是對傳統的全盤接受，而是加以揚棄、創新，是食品包裝的特殊形象自然流露出來的一種風采和格調；食品包裝設計的時代性，不是全盤洋化，生搬硬套，生吞活剝，而是以現代包裝設計潮流為向導，著眼于食品包裝的時代性。食品包裝設計的民族性和時代性的形成在于學習和創新。2 食品包裝設計的民族性和時代性的應用分析在食品包裝設計上，民族性強調圖案古拙，色彩厚重，文字大氣；時代性則強調圖案單純、抽象，色彩對比度強，肌理接近于大自然，整體感更精致。例如：海苔己是大多數年輕人所喜愛的食品，它的一款“鮮の部落”充分應用了海洋的元素并給予了高度的概括和提煉，醒目的白色浪花橫冠畫面中間，并根據海苔的不同口味配以不同的底色，(原味綠底，辣味紅底，燒烤醬紫色)；食品名稱采用寫意的夸張手法，形成了時尚簡約的風格，具有強烈的視覺感受力和沖擊力，滿足了年輕人的視覺享受和要求，該設計時代感較強。近年來，我國食品包裝設計在民族性和時代性相結合方面，做了很多工作，不難找到人們喜愛的成功之作，它們分別在色彩、圖形、文字等運用上，都體現出民族性和時代性的統一。...

1.健康環保沒熒光增白劑致癌物質，健康已經是現代人追求的主流。2.輕便攜帶。在超市里媽咪們最討厭提著重東西。3.它功能：A：洗滌比洗衣液強，B：有消毒功能，不用買消毒水，C：有柔順功能不用再買柔順劑。你可以想象（洗衣液+消毒水+柔順劑=130元以上）而水靈珠僅僅59元。省了一半多的錢，用最少的錢買最好的最健康的。4.利潤：洗衣液利潤超級低。10-20%不到，水靈珠就差不多讓它對半賺。我建議大家一般給（一級～39元）的價格超市，如果量大再給它讓利。【如何安撫超市】有一點就是、和超市說了這些，他會想，你這個產品洗滌、消毒、柔順，都有，那我消毒水和柔順劑咋賣？我們要安撫他，告訴他，這是一種趨勢，你不做消費者會去其它地方買，流失客戶更不好，就像你以前賣洗衣粉一樣擔心進了洗衣液就賣不掉洗衣粉了，可是你超市還不是一樣又做了洗衣液？這是主流，誰也擋不住，超市更應該趕上主流。【和超市的合作方式】1，鋪貨：把貨鋪給超市，和超市談月結，也有的2個月或3個月才結賬一次，如果不是有信用的大型連鎖超市，不建議大家談3個月結，有風險。2.聯營：聯營就是扣點，把貨給超市，賣出去后給20%～30%的扣點，這個可以和超市談。3.租賃：在超市租一個柜子，請一個促銷。每個月固定租金。看看大家自己的情況訂合作方式...

一、猶豫不決型客戶特點：情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的應對策略：這個項目很適合你，你立即做，現在不做將來會后悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上二、脾氣暴躁型的客戶特點：一旦有一絲不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味應對策略：用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語去感動他三、自命清高的客人特點：對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態對待你應對策略：恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優勢在哪，如何去賺錢四、世故老練型的客戶特點：讓你找不到東南西北，很圓滑，當你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動于衷，定力很強，很多人認為他們不愛說話，當你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策，應對策略：話很少，但是心里很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應（肢體語言）來應對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產品的功能五、小心翼翼型的客戶（簽單的概率比較大）特點：對你的什么話都用心聽，用心想，稍微有一點不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當受騙，他們心也比較細，疑心較大，反應速度比較慢應對方式：跟著他的思維節奏走，盡量將你要表達的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語，在講解產品是要借助輔助工具，圖標證據來配合，多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心，特別多強調產品的附加值及可靠性。六、節約儉樸型的客戶特點：對于高價位的產品不舍的購買，多年以來的節約習慣使他們對高價位的產品比較排側，對產品的挑剔最多，對產品大挑毛病，拒絕的理由令你意想不到。應對策略：其實他們也并非一毛不拔的人，他們花錢都是花在刀刃上，你只要能激發他們的興趣，而后分析物有所值，讓他們有感受，著重強調一分錢一分貨，將商品的特征解釋清楚，指出價值所在，告知價格不只是價格，還包含了許多其他的成分，強調產品的生命成本或強調投資回報率，告知對方報酬率高的才是重點，否則一切都是浪費。說清楚差價的異議，試探出他們嫌貴到底貴了多少，以價差來衡量在服務與產品上的差異，你能做到循循善誘，他們就會很爽快的打開荷包，比如對方以價格為由，拒絕購買你的產品，你就可以分幾次推銷把一年劃分到每一個月中以減少對價錢的壓力。七、來去匆匆型的客戶特點：他們的時間比任何人都忙，總是很忙，你沒時間具體講解產品，即使與你說話也是聊聊幾句而已，你占不到她一分鐘的時間。應對策略：多贊美她活的充實和豐富，值得羨慕，跟他們說話不需要拐彎抹腳，要直奔主題，抓住重點，沖著他的需求說，你的介紹只要有一點抓住她的吸引力，加上多鼓勵他嘗試購買使用，你就有機會成功。八、理智好辯型客戶特點：喜歡與你對著干，與你唱反調以顯示他的能力，他們與自命清高型的客戶不同，他們喜歡搬出理論，講解大道理，有事明知自己是錯誤的也要和你爭辯，直到實在辯不過去嘴上還是不服輸。應對策略：先承認對方的一切說法，不要頂撞，你的態度一定要誠懇，讓對方覺得你樂于聽他的辯解，以來博取對方的好感，當對方覺得在你面前有優越感時，又對你的產品有一些了解，他就常常會購買，與之交流時要少說多聽，要說就切中要害，一針見血，只要能刺激對方的需求性九、虛榮心強的客戶特點：死要面子形的，為滿足他的虛榮心，最愛撒謊欺騙，以此好讓人覺得他比別人高人一等，好得到別人的賞識與悅目，他們很自大和自負，想法很單一，心里放不下一點東西應對策略：多講解產品最適合他這種高層次的人使用，多給他成就感和肯定，他們都喜歡別人的奉承，切不可揭開他的老底，順著他的心理，多一份認同，他就會拿你當作知己，多講解選擇產品后帶來的感受和優越感，這樣你的產品才有可能讓這群人接受。十、貪小便宜型的客戶特點：無論他們在你的面前裝的有多大方，其實他心里都希望你能將產品便宜賣給他甚至免費送給他試用，他們常常會讓你感覺到他們并不把產品放在心上，說不定還會告訴你他也有某個朋友在做類似的東西，不花錢都可以擁有，根本沒必要給面子給你，然而你一旦有便宜讓他們討，他們的態度立即會改變。應對策略：如果你發現他有這種傾向，就要立即告訴他公司有規定不讓這樣做，也可舉例說明不能這樣降價或贈送的理由，也請他們理解，不過接著你要想出同樣的優惠方法或者具有大的吸引力的舉措，讓他覺得同樣有便宜可占，購買就不成問題十一、八面玲瓏型的客戶特點：這種客戶看起來很容易接近，他們也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的態度和熱情來聆聽你的銷售游說，但是在購買的節骨眼上卻遲遲沒有主動，他們是屬于社交型的，他們通常不會使你很難看或有尷尬的現象。應對策略：不要講的太多，在他們有好的態度的時候就拿出訂單來，這是就可以馬上測出對方是否有心購買，千萬不要太順從他們的意思，講解產品的特點時不妨動作大一點，手勢多一點，牢牢抓住他們的注意力，不必擔心他們沒興趣多聽你說，當他們聽得漸漸入神對你另相待的時，你的產品就能順理成章的銷售出去十二、滔滔不絕型客戶特點：有些人天生話就很多，就算是一些雞毛蒜皮的小事，她都會放大來說，不說出來她就會不高興，甚至有些事物他并不了解也會憑空設想，興口開河的大說一通，也不管別人是否愿意聽，嘴上痛快就行了。應對策略：讓他們去說，不妨充當一個忠實的觀眾，等到她說累說到高興為止，但是在聽得過程中需要把握好時機插入你對產品的介紹，想成功的銷售產品對他們這類人群需要學會順從和遷就，千萬不要想搶走他們的話題，除非你根本不想銷產品給對方。十三、沉默羔羊型的客戶特點：這類客戶會仔細的聽我們介紹產品和公司，在傾聽的過程中還會不時的提出問題來讓我們解答，一般都是想要更多的了解產品資訊，他們保持沉默主要是因為他們心理帶著許多疑問來了解產品，而對于我們銷售購買產品興趣不是很大。應對策略：首先要說明產品的諸多的優點，而且要告之購買產品后所享受的服務，要多煽動以激發他們購買的欲望，要盡量減少他們對你的不斷發問，可以反其道而行之，去問他們一些問題，將他們帶入銷售的氛圍中。...

總結了4種代理與顧客溝通的技巧，通過分析她們的不同，讓你們思考思考。1：初級式溝通表現上往往不好，讓客戶反感，比如不去了解客戶的需求，不管客戶喜不喜歡，想不想聽，使勁的夸產品有多好，多么適合客戶，有些連自身產品都怎么了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對于微商新手。2：入門式溝通主動性不夠，與客戶溝通時候，具有一定的條理性和邏輯性，會適當的贊美與互動，能找到客戶感興趣的話題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導性，不能占據主動性。3：中級式溝通站在客戶的立場上去溝通，進退自如，挖掘客戶內心的想法，有專業企業顧問的勢頭，能及時幫客戶解決問題，問，聽，說，各項技巧非常熟練。4：大神級溝通這一部分微商對共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶的個性，用通俗的話來解釋的話可以理解為，見人說人話，見鬼說鬼話，溝通已經成為了一種樂趣，可以給人一種閱人無數的感覺，能及時掌握客戶的心理，具有職業演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實無論大神級還是其他更高層次的，都是從初級一步一步的走上來的，堅持，微商需堅持，沒有堅強的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶之間的溝通是需要一個經驗的積累過程，就算知道理論，不去實踐也是沒用的。下面我們來分析一下，做微商時候常碰到的溝通問題。為什么好多顧客只是咨詢卻不購買呢？聊的好好的就直接下線了？有些連不買的原因都不說？這些問題大家都是超常碰到了啦，平時我們把這個情況定義為“運氣”。運氣好，顧客沒兩句就拍了，運氣不好，顧客又是要問下愛人，又是要問下朋友，要么就卡里沒錢，或者干脆什么東西都不說，直接下線了這是為什么呢？因為“購買欲”——每個顧客通過你發布的文字，圖片，然后找你詢單的。或者老客戶來逛逛，問東問西的，他們都有買東西的念頭，只是，不是所有的客戶都是只買你家的，并且要現在就買，所以這些顧客流失，或者各種理由沒買的，都是因為他們的購買欲不夠強烈，而你要讓顧客不要莫名其妙下線，要做的就是，通過簡短的聊天，提高她的興趣，給她現在要買的理由，這樣你會發現，你的“運氣”比你的同行都要好很多。那如何提高購買欲呢？1、讓產品更接近于顧客的想象,當然要靠說的。你自己去買衣服，難道是想買丑的么？一定是好看的，并且你會想穿在自己身上是什么樣子？所以如果能通過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價，你也會買~當然不是說你要把產品吹的多好，我們是實戰派，不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如“親，您放心的，我相信水靈珠肯定是您想要的品質”“水靈珠我自己在用，我的全家都在用，用上以后再也不想用其他的，真的挺不錯”如果顧客有告知明確購買信息，比如家里用的某洗衣液，這個時候你就應該讓她感覺我們的產品是她想要的，“超市里的洗衣液你都購買測試過全部都有熒光增白劑”諸如此類，滿地的例子。2、當你無法滿足顧客的要求，您要懂得維護顧客的購買欲這一點只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價交換原則。1、對比原則咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其它的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客顧客：你們沒有洗衣片嗎？沒有嘛？（實際上水靈珠真沒有）微商：是的呢，在沒有水靈珠以前，洗衣片的確是賣的很好的，但是我們水靈珠不論在技術上還是創新上如果不超越洗衣片我們還出這款產品不是自尋死路嗎？我們摩能水靈珠最近銷量非常好，很多以前用洗衣片的家庭都開始轉用水靈珠。2、等價交換原則你只要知道當你拒絕顧客之后就一定要給他點什么，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。顧客：本來想要買洗衣片呢（顧客已經有些心動）微商：我們水靈珠的洗衣效果非常棒，你今天購買一盒，還可以送你一個迷你裝。3、不斷的暗示與引導這點是最重要的，因為顧客一開始，問你洗的干凈嗎，包郵什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態往好的方面引導。顧客：我需要一款健康洗衣產品?客服：根據您的家庭成員數量，建議您直接拿個天使微商：您選690元買15盒送15盒，全家一起用不僅健康有保障，你花那么多錢買的衣服也會穿的久一些（√）在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的。可以引導“活動“”包郵“”產品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定活動政策，制定試用裝，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛？這些知識理解并能利用到實際接待中，你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。大家一直說的和顧客成為朋友？感覺很難的樣子！因為你太官方了，你與顧客溝通時使用了太多的快捷短語。簡單的說就是太假了！1、你是在與顧客交流而不是問答這點是這個問題最關鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發貨。客服：親，我們是72小時內發貨，不過我們會盡快給您安排當天發出（這種就是官方客服）微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發出去。（這種就叫交流）交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛？換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現在什么情況啦？ ”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀”等等。2、使用自然的語氣不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現實中和人交談一樣，重點就是盡可能的少用快捷短語。3、千萬不能站到顧客的對立面不管是議價，售后，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰線的，就像上文說的，表現出的誠意一樣，你要表現出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是導購~當然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是可以接受的。這些技巧聽完之后一定要執行哦！把技巧多應用了，你就發現其實溝通并沒有那么難。下面會給大家發兩個文檔：一個是日常怎樣溝通，一個是十三種客戶類型的心理分析和應對技巧。溝通的方式方法有很多，難就難在你不開口。希望通過今晚的分享能幫到你們。會講就一定能提高購買率哦~~祝大家今后的銷量越來越高！“會”溝通比“要”溝通更重要人與人之間的交流最重要的就是溝通，不僅僅是要溝通，更要“會”溝通，溝通好了，你便能成為一個最受歡迎的人了。1、什么是“三思而后言”在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。為了避免發出不當的批評，在你說任何話之前，都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦，在要說出口之前，先想想看“如果別人對我這樣說，我會作何感想？”“我的批評是有害的、還是有益的？”在很多的情況下，如果能多花一些時間，設身處地為他人著想，你就不會說錯話，而引起他人的不悅了。2、怎么挑對說話的時機這句話的意思主要是當你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機，那什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續談論下去。3、怎么有效“聆聽他人的回饋”一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。4、如何“了解別人的感覺”如果能先試著了解對方的感覺，我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方說，如果你的父母親很擔心你的投資計畫不夠周全，你就不要對他們說：“你們為什么不能只管自己的事情，老是把我當成三歲小孩-那是我的錢，我愛怎么用就怎么用！”這種充滿稚氣的典型防衛性反應無法增加父母親對你的信心。你應該想想父母說這話時心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往后的財務狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。5、“對事不對人”原則是什么？舉例來說，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死？有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經威脅到你們之間的友誼，你就有權開口提醒他。此時最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。6、失言時立刻致歉勇于認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。7、和別人溝通，不要和別人比賽有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。...