危機公關的定義：

時刻危機論

企業危機種種種種危機可以歸類為以下幾種：

(1)記者采訪

(2)監督部門檢查

(3)消費者投訴

(4)新聞曝光

(5)惡性危機

(6)謠傳危機

(7)連鎖性危機

(一)洞悉危機來臨前的先兆，防患于未然

1、記者采訪型

2處理敲詐性投訴

①正面反擊

②側面消毒

③負面檢討

2、惡性危機

3、謠傳危機

4、連鎖性危機

5、網上危機

(三)危機公關的基本處理程序

1、視預警信號，未雨綢繆

2、保持冷靜，判明情況

3、謹慎從事堅決果斷

4、尊重理解，平衡各方關系，穩定局勢，挽回影響

5、及時報道，實言相告，爭取主動

6、發揮職工關系網的作用

7、多管齊下，多方出擊

在起死回生的危機處理過程中，有許多靈活高明的做法，但基本的步驟卻不能缺少：

1、迅速隔離危機：

2、處理危機：

3、消除危機：

4、維護形象：

化危機為契機：