如何才能更好地傳達(dá)品牌策略精神，又不至于輕易翻車呢？社交媒體咨詢公司LittleByrd的營(yíng)銷人Sinead Toolis認(rèn)為“廣告宣傳的意義應(yīng)該在討論和批評(píng)中被人們所理解。廣告與消費(fèi)者的對(duì)話并不會(huì)在廣告點(diǎn)擊時(shí)結(jié)束，相反，它們會(huì)一直持續(xù)到產(chǎn)品使用中，只有愿意花時(shí)間了解消費(fèi)者，并認(rèn)同消費(fèi)者，才能有好的廣告表現(xiàn)。”Burrell Communications Group執(zhí)行副總裁、首席創(chuàng)意官路易斯·威廉姆斯（Lewis Williams）也非常看重對(duì)話和尊重的重要性，他認(rèn)為：“創(chuàng)意和營(yíng)銷人員必須認(rèn)真對(duì)待廣告，他們應(yīng)該盡最大的努力，通過(guò)提高認(rèn)識(shí)或改變對(duì)話形式，來(lái)改善服務(wù)、關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，而不是為了贏得獎(jiǎng)項(xiàng)，或者精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)，他們應(yīng)該長(zhǎng)期參與其中。”

但是當(dāng)品牌深入了解消費(fèi)者，并確定立場(chǎng)和態(tài)度，將所有宣傳物料投向市場(chǎng)之后，應(yīng)該做的還有很多。吉姆·約瑟夫（Jim Joseph）在《有意識(shí)的營(yíng)銷者：?jiǎn)l(fā)更深，更有意義的品牌體驗(yàn)》一書中提到：“當(dāng)品牌決定進(jìn)行社交對(duì)話時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生反彈。品牌表達(dá)立場(chǎng)的關(guān)鍵是理解問(wèn)題的各個(gè)方面，以便制定各種效果評(píng)估和應(yīng)對(duì)方案。”前面耐克的案例表明，當(dāng)品牌立場(chǎng)是經(jīng)過(guò)深思熟慮的結(jié)果時(shí)，即使面對(duì)負(fù)面評(píng)論，品牌也要堅(jiān)定立場(chǎng)。